Plačilo, dostava in urejanje zadev – pregledno
Pred oddajo naročila ali po njej so najpomembnejša vprašanja vedno enaka: kako lahko plačam, kdaj bo paket prispel, kako ga lahko spremljam in kaj lahko storim v primeru odstopa od pogodbe ali reklamacije kakovosti. Na tej strani boste našli jasno predstavljene načine plačila, postopek dostave, vsebino stroškov ter korake za odstop od pogodbe in uveljavljanje reklamacije. Katero vrsto zadeve želite zdaj hitro urediti?
Hitri dostop
Garancije Stanje ob dostavi in zaloga O nas
Načini plačila
- Plačilo po povzetju
- Plačilo s plačilno kartico
- Predplačilo z bančnim nakazilom
Dostava
Dobavni rok: 2–10 delovnih dni od dneva oddaje naročila.
- Vrtnice so na voljo do razprodaje zalog, njihova aktualna razpoložljivost je razvidna na spletnem mestu.
- Stroški dostave se izračunajo glede na število kosov in težo.
- Paket vsebuje račun za opravljen nakup.
- Dostavo na dom izvaja kurirska služba GLS.
- Dostava poteka na delovne dni med 8.00 in 17.00.
- Po oddaji paketa vam po e-pošti pošljemo številko pošiljke, s katero lahko spremljate pošiljko.
- Naročene vrtnice pošiljamo iz našega obrata.
Sledenje pošiljki – GLS
Stroški dostave
Dostava: izključno znotraj Slovenije.
Stroški dostave ne krijejo le prevoznine kurirske službe, temveč tudi to, da vrtnice prispejo strokovno zapakirane, zavarovane in sledljive.
Stroški dostave vključujejo:
- zavarovanje izdelkov – kritje v primeru poškodbe ali izgube paketa med prevozom,
- embalažo – zaščitno embalažo, ki zagotavlja ohranitev stanja živih rastlin,
- upravno obravnavo – stroške oddaje, zavarovanja in celotne povezane administracije,
- dostavo – dostavo na dom prek GLS, obvestilne SMS-e, e-poštna obvestila in podporo za sledenje pošiljki.
Naše cene so končne in vključujejo DDV.
Stroški dostave
| 1 - 1 kos: | 18.9 € |
| 2 - 2 kos: | 13.9 € |
| 3 - 12 kos: | 7.9 € |
| 13 - 24 kos: | 15.9 € |
| 25 - 36 kos: | 23.9 € |
| 37 - 48 kos: | 31.9 € |
| 49 - 60 kos: | 39.9 € |
| 61 - 72 kos: | 47.9 € |
| 73 - 84 kos: | 55.9 € |
| 85 - 96 kos: | 63.9 € |
| 97 - 100 kos: | 71.9 € |
Zgornji zneski so informativni; pri večjih količinah ali posebnih zahtevah vam lahko služba za podporo strankam pripravi individualno ponudbo.
Pravica do odstopa od pogodbe in obravnava reklamacij
Pravica do odstopa od pogodbe
- Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga.
- Namen odstopa prosimo, da nam sporočite pisno prek naše službe za podporo strankam.
- Izdelek je treba nemudoma, najkasneje pa v 14 dneh od obvestila o odstopu vrniti.
- Stroške vračila krije kupec.
- Vračane vrtnice morajo biti v enakem stanju kot ob prevzemu in primerne za nadaljnjo prodajo.
- Po preverjanju vrnjenega/-ih izdelka/-ov povrnemo celoten znesek naročila.
Obravnava reklamacij
Rok za obravnavo: 2 delovna dneva
Prosimo, da vašo reklamacijo kakovosti – po možnosti s slikovno dokumentacijo – sporočite po e-pošti.
Reklamacija kakovosti
Če izdelek prispe v neustrezni kakovosti, nam težavo, prosimo, v 48 urah skupaj s slikovno dokumentacijo sporočite na naslov [email protected] .
Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi:
A. Uveljavljanje garancije za ukoreninjenje
Trajanje garancije za ukoreninjenje: 1 mesec
- Vrtnico posadite in zanjo skrbite.
- Če rastlina v garancijskem roku propade, povrnemo kupnino izdelka.
- Prosimo, pošljite slikovno dokumentacijo propadlih rastlin.
B. Vračilo reklamiranega izdelka
- Okvarjen izdelek nam vrnete.
- Stroške vračila krije kupec.
- Kupnino rastline povrnemo.
C. Uničenje reklamiranega izdelka
- Izdelka nam ne vrnete, temveč ga sami uničite.
- Prosimo, da fotografijo uničenega izdelka pošljete po e-pošti.
- Kupnino izdelka povrnemo.
Za izvedbo vračila kupnine vas prosimo, da po e-pošti pošljete:
- številko računa ali identifikacijsko številko naročila,
- številko bančnega računa, potrebno za vračilo kupnine.
Varstvo podatkov
Osebne podatke, potrebne za oddajo in izvedbo naročila (ime, naslov za račun in dostavo, e-poštni naslov, telefonska številka), uporabljamo izključno za obdelavo naročila in izpolnitev pogodbe.
- Upravljavec podatkov: upravljavec spletne trgovine z vrtnicami PharmaRosa®.
- Do podatkov ima dostop izključno upravljavec podatkov in – v obsegu, ki je potreben za dostavo – kurirska služba.
- Trajanje hrambe podatkov: čas, ki ga določajo zakonske obveznosti (računovodska hramba itd.).
- Posameznik ima pravico zahtevati popravek, izbris ali omejitev obdelave svojih podatkov ter ugovarjati obdelavi podatkov.
Želite dostavo, odstop od pogodbe ali reklamacijo kakovosti urediti hitro, z enim samim e-poštnim sporočilom?
Pošljemo vam kratek, jasno strukturiran dopis za urejanje zadev, prilagojen vaši situaciji (dostava, plačilo, odstop od pogodbe, reklamacija), tako da boste morali izpolniti le manjkajoča polja.
- Pojašnitev vprašanj glede plačila: plačilo po povzetju, plačilna kartica, predplačilo z nakazilom
- Dostava in sledenje paketu: dostava GLS, številka pošiljke in uskladitev statusa
- Stroški in pogoji dostave: cena glede na število kosov/težo, embalaža in zavarovanje
- Urejanje odstopa od pogodbe: obvestilo o odstopu v 14 dneh, postopek vračila
- Reklamacija kakovosti v 48 urah: slikovna dokumentacija, izbira ustrezne vrste zadeve
- Zbiranje podatkov, potrebnih za vračilo kupnine: identifikacijska številka naročila, številka bančnega računa
Želim pomoč pri urejanju Ali pišite neposredno na: [email protected]
PharmaRosa® Varno nakupovanje
Zaloga, dostava, garancija – pregledno.
