Velja od: 28. 12. 2025.
Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) določajo pogoje nakupa v spletni trgovini pharmarosa.com (v nadaljevanju: Spletna trgovina) ter pogoje uporabe Spletne trgovine.
Hitra navigacija
1. Podatki o ponudniku
2. Veljavnost, temeljne določbe
3. Pojmi
4. Postopek naročila, sklenitev pogodbe
5. Cene, izstavitev računa
6. Načini plačila
7. Dostava, izpolnitev
8. Pravica do odstopa (potrošnik)
9. Stvarne napake, garancija
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
11. Reklamacije kakovosti, obravnava pritožb
12. Reševanje sporov, izvensodno reševanje sporov
13. Obravnava osebnih podatkov
14. Avtorske pravice
15. Odgovornost, višja sila
16. Končne določbe
Priloga: Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
1. Podatki o ponudniku
Naziv podjetja PharmaRosa Kft.
Sedež 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Matična številka podjetja 01-09-717479
Davčna številka 13075314-2-43
Spletna trgovina pharmarosa.com
E-pošta (storitve za stranke) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Plačilo po predračunu (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Izdajanje računov Számlázz.hu
Ponudnik gostovanja NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; davčna št.: 12437164-2-13)
2. Veljavnost, temeljne določbe
2.1. Ti SPP veljajo za prodajne pogodbe, sklenjene med Ponudnikom in osebo, ki opravi nakup v Spletni trgovini (v nadaljevanju: Kupec), prek Spletne trgovine.
2.2. Naročilo, oddano v Spletni trgovini, se šteje za pogodbo, sklenjeno med strankami, ki niso fizično prisotne. Za pogodbo zlasti veljajo naslednji predpisi:
zakon št. V iz leta 2013 o civilnem zakoniku (Ptk.)
zakon št. CVIII iz leta 2001 o storitvah elektronskega poslovanja (Eker. tv.)
vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošnikom in podjetjem
zakon št. CLV iz leta 1997 o varstvu potrošnikov (Fgytv.)
vladna uredba št. 373/2021 (VI. 30.) o nekaterih pravilih prodajnih pogodb med potrošniki in podjetji
vladna uredba št. 151/2003 (IX. 22.) o obvezni garanciji za trajne potrošniške izdelke (kadar je uporabljiva)
uredba NGM št. 19/2014 (IV. 29.) o postopkovnih pravilih za uveljavljanje zahtevkov iz naslova stvarnih napak in garancije
2.3. Z dokončno oddajo naročila Kupec izjavlja, da je vsebino teh SPP prebral in sprejel.
2.4. Jezik pogodbe: madžarski. Ponudnik podatke o naročilu hrani zaradi izpolnjevanja zakonskih obveznosti in za potrebe obravnave zahtevkov; Kupec lahko vsebino pogodbe dokazuje na podlagi potrditvenega e-sporočila in računa.
3. Pojmi
Kupec: oseba, ki v Spletni trgovini odda naročilo.
Potrošnik: fizična oseba v smislu civilnega zakonika (Ptk.) in predpisov o varstvu potrošnikov, ki deluje zunaj okvira svoje poklicne, samostojne ali poslovne dejavnosti.
Ponudnik/Prodajalec: PharmaRosa Kft.
Izdelek: blago, ki se prodaja v Spletni trgovini, zlasti žive rastline (vrtnice) in sorodni izdelki.
Pogodba: prodajna pogodba, sklenjena med Kupcem in Ponudnikom prek Spletne trgovine.
4. Postopek naročila, sklenitev pogodbe
4.1. Tehnični koraki naročila
Izbira izdelka in dodajanje v košarico.
Vnos podatkov za dostavo in izstavitev računa.
Izbira načina plačila in dostave.
Dokončna oddaja naročila (naročilo, povezano s plačilno obveznostjo).
4.2. Popravljanje napak pri vnosu podatkov
Kupec lahko med postopkom naročanja kadar koli pred dokončno oddajo naročila popravi vnesene podatke (na primer spremeni količino, izbriše izdelek iz košarice, popravi naslovne podatke).
4.3. Ponudba, potrditev, sklenitev pogodbe
Naročilo, poslano v Spletni trgovini, se šteje za ponudbo s strani Kupca. Pogodba je sklenjena, ko Ponudnik naročilo elektronsko potrdi. Potrditev pomeni obvestilo o sprejemu prispelih naročil (Eker. tv.).
Ponudnik je v utemeljenih primerih upravičen naročilo zavrniti (zlasti v primeru pomanjkanja zalog, očitne napake v ceni, tehnične napake) in o tem nemudoma obvesti Kupca.
4.4. Podatki o izdelkih, posebnosti živih rastlin
Bistvene značilnosti izdelkov so navedene na straneh z opisi izdelkov. Pri živih rastlinah se videz ob dostavi (stopnja razvitosti, olistanost, stanje poganjkov) lahko naravno spreminja glede na letni čas, vremenske razmere in tehnologijo gojenja. Slike izdelkov služijo kot informacija; dejanski videz se lahko glede na obdobje razlikuje.
5. Cene, izstavitev računa
5.1. Cene, navedene v Spletni trgovini, so bruto cene in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Strošek dostave je prikazan med postopkom naročanja.
5.2. Ponudnik o nakupu izda elektronski račun prek sistema Számlázz.hu in ga Kupcu omogoči oziroma pošlje v elektronski obliki (odvisno od nastavitev Spletne trgovine).
6. Načini plačila
Plačilo po povzetju
Plačilo s plačilno kartico (prek storitve Worldline)
PayPal
Plačilo po predračunu (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Ponudnik ne obdeluje in ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Pri plačilu s plačilno kartico oziroma spletnem plačilu ponudnik plačilnih storitev (Worldline, PayPal) obdeluje podatke, potrebne za izvedbo plačila, v skladu s svojimi pogoji obdelave osebnih podatkov.
7. Dostava, izpolnitev
7.1. Območje in način dostave
Dostava poteka izključno na ozemlju Madžarske. Dostavo na dom opravlja kurirska služba, ki jo pooblasti Ponudnik (praviloma GLS).
7.2. Dobavni rok
Predvideni dobavni rok: 2–10 delovnih dni od dneva oddaje naročila. Navedeni rok je informativne narave; dejanski rok izpolnitve je odvisen od potrditve in logističnih procesov.
7.3. Vsebina stroška dostave
Strošek dostave lahko poleg prevoznine kurirske službe pri živih rastlinah vključuje tudi stroške pakiranja, zavarovanja in administracije, da izdelek prispe strokovno zapakiran in z možnostjo sledenja.
7.4. Sledenje pošiljki
Po oddaji pošiljke Ponudnik po e-pošti pošlje identifikacijsko številko pošiljke/podatke za sledenje pošiljki.
7.5. Nevarnost poškodovanja in prevzem
Kupec je ob prevzemu dolžan – če je mogoče – preveriti nepoškodovanost paketa. V primeru vidnih poškodb je priporočljivo sestaviti zapisnik in nemudoma obvestiti Ponudnika.
8. Pravica do odstopa (potrošnik)
8.1. Na podlagi vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) ima potrošnik načeloma pravico brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe v 14 dneh od dneva prevzema izdelka.
8.2. Izjeme od pravice do odstopa
Pravna ureditev v določenih primerih izključuje uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. Zlasti pri pokvarljivem blagu ali blagu z omejenim rokom trajanja potrošnik ne more uveljavljati pravice do odstopa od pogodbe (vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.), 29. § (1)). Pri živih rastlinah (vrtnicah) je zaradi narave izdelka navedena izjema lahko uporabljiva od primera do primera.
Ponudnik potrošniku kljub temu omogoča uveljavljanje reklamacije glede kakovosti ter pravic iz prostovoljnih garancij (garancija uspešne rasti, garancija sortne pristnosti) v skladu s točko 10 teh SPP.
8.3. Način uveljavljanja pravice do odstopa (kjer pravica do odstopa obstaja)
Namen odstopa je treba sporočiti v pisni obliki na naslov: [email protected].
Izdelek je treba vrniti/poslati nazaj v 14 dneh od dneva sporočila o odstopu.
Neposredne stroške vračila nosi potrošnik, razen če Ponudnik ne odloči drugače.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je do zmanjšanja prišlo zaradi ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka (vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Vračilo kupnine
V primeru odstopa od pogodbe Ponudnik vrne kupnino v skladu z veljavnimi zakonskimi določbami, načeloma v 14 dneh od dneva, ko je bil obveščen o odstopu od pogodbe, pri čemer upošteva prejem izdelka oziroma dokazilo o pošiljanju izdelka nazaj (vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.)).
9. Stvarne napake, garancija
9.1. Odgovornost za stvarne napake
V primeru nepravilne izpolnitve Ponudnika ima Kupec pravice iz naslova stvarnih napak po določbah civilnega zakonika (Ptk.) (zlasti popravilo, zamenjava, znižanje kupnine, odstop od pogodbe – če so izpolnjeni zakonski pogoji).
9.2. Posebna pravila za potrošniške pogodbe
V primeru pogodbe med potrošnikom in podjetjem poleg določb Ptk. za pravila o skladnosti izdelka/stvarnih napakah veljajo tudi določbe vladne uredbe št. 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Garancija
Obvezna garancija (vladna uredba št. 151/2003 (IX. 22.)) praviloma velja za trajne potrošniške izdelke. Za žive rastline se določbe o obvezni garanciji običajno ne uporabljajo; Ponudnik pa vseeno nudi prostovoljne garancije (glejte točko 10).
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
Ponudnik za vrtnice z namenom povečanja varnosti nakupa določa prostovoljne garancijske pogoje. Te garancije ne posegajo v pravice Kupca, ki temeljijo na zakonski odgovornosti za stvarne napake.
10.1. Garancija uspešne rasti
Trajanje: 1 mesec od dneva prejema.
Bistvo: če rastlina kljub strokovni zasaditvi in ustrezni oskrbi ne požene/propade, Ponudnik na podlagi garancijske presoje zagotovi rešitev.
Uveljavljanje: po e-pošti s slikovno dokumentacijo (rastlina, etiketa/identifikator, pogoji sajenja) ter s številko naročila ali številko računa.
Razlogi za izključitev, zlasti: suša, pozeba, neustrezna oskrba, manjkajoče zahtevane fotografije, dolgotrajna vzgoja plezalk/rambler vrtnic v trajnem loncu.
10.2. Garancija sortne pristnosti
Bistvo: če se pri prvi cvetitvi rastline izkaže, da ne gre za naročeno sorto, Ponudnik na zahtevo Kupca vrne kupnino za napačno sorto ali brezplačno dobavi ustrezno sorto.
Prijava: po cvetenju, z e-pošto in priloženimi fotografijami.
Pri zahtevkih, vloženih po preteku 6 mesecev, lahko Ponudnik za identifikacijo zahteva: račun o nakupu, fotografijo prejete rastline ter fotografijo etikete z oznako sorte.
11. Reklamacije kakovosti, obravnava pritožb
11.1. Reklamacija kakovosti (zlasti pri živih rastlinah)
Če izdelek prispe v neustreznem stanju, prosimo, da težavo, če je mogoče, v 48 urah sporočite po e-pošti in priložite fotografije: [email protected].
11.2. Roki za obravnavo
Cilj Ponudnika je, da na prijave odgovori vsebinsko v 2 delovnih dneh. Pri potrošniških pritožbah Ponudnik po preučitvi pritožbe poda pisni, vsebinski odgovor v skladu z določbami Fgytv.
11.3. Vsebina prijave
identifikacijska številka naročila ali številka računa,
kratk opis reklamacije,
fotografije (embalaža, etiketa/identifikator, stanje rastline),
v primeru vračila kupnine potrebni podatki o bančnem računu.
11.4. Hramba (dokumentacija)
Dokumentacijo v zvezi z reklamacijami kakovosti in obravnavo garancij Ponudnik praviloma hrani 1 leto, razen če daljšo hrambo zahtevajo predpisi ali uveljavljanje/varstvo pravnih zahtevkov.
12. Reševanje sporov, izvensodno reševanje sporov
12.1. Stranki si prizadevata sporna vprašanja najprej rešiti s pogajanji. V primeru spora med potrošnikom in podjetjem ima potrošnik pravico, da se obrne na izvensodni organ za reševanje potrošniških sporov ali drug alternativni organ za reševanje sporov.
12.2. Organ za izvensodno reševanje sporov / alternativni organ za reševanje sporov (v primeru potrošniških sporov) – informativno:
1) Združenje bank Slovenije – GIZ (Bank Association of Slovenia – ADR)
Naslov: Šubičeva ulica 2, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 (0)1 24 29 700
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.zbs-giz.si (del ADR: /en/adr/)
2) Društvo mediatorjev Slovenije (Slovenian Association of Mediators – ponudnik storitev OCSD)
Naslov: Poljanski nasip 2, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 31 591 744, +386 31 337 071
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.slo-med.si
13. Obravnava osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), zakonom Infotv. ter določbami Eker. tv. Podrobne informacije so na voljo v dokumentu Obvestilo o varstvu osebnih podatkov, objavljenem v vmesniku Spletne trgovine.
Kupec se lahko s pritožbo v zvezi z varstvom osebnih podatkov obrne tudi na naslednji nadzorni organ (informativno):
Informacijski pooblaščenec (nadzorni organ za varstvo osebnih podatkov)
Information Commissioner of the Republic of Slovenia
Naslov: Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 1 230 97 30
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.ip-rs.si
14. Avtorske pravice
Vsebina, dostopna v Spletni trgovini (besedila, slike, grafični elementi, baze podatkov), je lahko zaščitena z avtorskimi pravicami. Kakršna koli uporaba vsebin je dovoljena le s predhodnim pisnim soglasjem Ponudnika, razen če pravni predpisi določajo drugače.
15. Odgovornost, višja sila
15.1. Ponudnik ne odgovarja za zamude pri izpolnitvi, ki nastanejo zaradi nepredvidljivih in neodvrnljivih vzrokov, na katere nima vpliva (višja sila), ter za tehnične napake pri delovanju Spletne trgovine, ki jih ob ustrezni skrbnosti ni bilo mogoče predvideti ali odpraviti.
15.2. Pri živih rastlinah Ponudnik opozarja, da na razvoj rastlin močno vplivajo okoljski pogoji in način oskrbe; za pravilno uporabo izdelka je zlasti potrebna strokovna zasaditev in naknadna oskrba.
16. Končne določbe
16.1. Ponudnik je upravičen enostransko spremeniti te SPP. Spremembe začnejo veljati z objavo v Spletni trgovini in se uporabljajo za naročila, oddana po začetku njihove veljavnosti.
16.2. Za vprašanja, ki v teh SPP niso urejena, veljajo določbe madžarskega prava.
Priloga: Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
(na podlagi vzorca iz vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.). Prosimo, izpolnite in pošljite obrazec le, če za zadevni izdelek obstaja pravica do odstopa od pogodbe.)
Naslovnik: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Spodaj podpisani izjavlja(va), da uveljavljam/ava pravico do odstopa od pogodbe v zvezi z nakupom naslednjega(-ih) izdelka(-ov):
Ime izdelka(-ov): ........................................................
Identifikacijska številka naročila / številka računa: ..........................................
Datum sklenitve pogodbe / datum prejema: ................................
Ime potrošnika: .................................................................
Naslov potrošnika: .................................................................
Kraj in datum: ........................................
Podpis potrošnika: (samo v primeru izjave v papirni obliki) ........................